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俏物悄语退款猫腻多 引发用户投诉
发布时间:2013年04月23日 14:19:39

  4月15日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉称申请退货却不原价退回也不退还邮费。

    

(注:中国电子商务研究中心配图)

  王先生投诉称:3月14日在俏物悄语买了两件衣服,一件衬衫129元,一件休闲裤35元,运费5元,使用优惠券满100减10元。收到后发现休闲裤漏发一条裤带,联系客服让我寄回,并承诺原价退款和寄回的运费。但到今天只退我25元,找客服说在审查后又说不能原价退给我因为我使用了优惠券。

  我也看到许多买家退款只能退到俏物悄语网站的账户,也就是说我们只能在他们的网站买东西。客服永远对你爱答不理,问题永远得不到解决。订单号: 201303143650856

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

    据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,在全国数万家网络购物网站中,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/禾牧)

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