(电子商务研究中心讯) 3月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对糯米网的投诉称退款问题。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
张小姐称3月1日发现糯米网帐号被人使用，团购了紫金影院的电影票一张。联系糯米，对方说是帐号被盗，要求填写了授权委托书，内容包括身份证扫描件和退款的银行账号等信息。
之后收到糯米客服电话，说是已办理退款，到3月14号才发现退到了糯米帐户上，再次要求退款到银行账户，对方说已经帮我申请办理。3月21号仍没有收到退款，再次致电糯米，对方说要7-15天，让耐心等待，5分钟后客服又来电，说是要填写退款申请书，试问客服为什么每次的说法都不一样，如果已经办理了，为什么又要填一次退款申请书，摆明了拖延退款。
邹先生称在糯米网团购取消后，网站显示已退款成功，但实际未收到钱。糯米网的客服电话也一直在循环提示请按数字键，无法打通，订单号为850965000016。
齐先生称3月23日在糯米网团购138元金钱豹自助餐下午茶的餐券，订单号为8623-3274-0079。
由于突发事件不能在有效期内进行消费，现在想要退款，打了多次客服电话均被拒绝退款，理由是网页上标注了该商品不能随时退款，但是网页上他们也标注了“金牌服务，可以随时退款，过期退款”。再说我是昨天团购的，并未过期，我没有享受到任何服务，为什么不能退款呢？
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
张小姐的订单：已联系用户致歉，并操作余额提现，7个工作日到账。
邹先生的订单：联系客户，对方表示已收到退款。
齐先生的订单：为用户办理原路返回退款，7-15个工作日到账。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团为“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。(文/言回)
