(电子商务研究中心讯)　　3月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对1号店网上商城的投诉称订单被取消以及售后不积极。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　尚先生称3月27日在1号店购买同一款手机三部，在线网银支付付款成功，订单号为130327F9Q3FC。

　　但过了一会儿订购商品订单就被1号店随意取消，然而支付的款项也不立即退回到帐户或是银行卡。重新下订单订购同一款三部手机，在线支付后又被1号店随意取消，前后两次支付的6000多元货款根本不给退回。

　　杨先生称3月22日在1号店购买iphone5手机一部，并通过网银实时付款，订单号为130322K8VVGK。

　　3月24日，查询订单状态显示物流配送成功，但收货人并未签收货物。3月25日上午，拨打1号店客服热线投诉，工作人员表示一个工作日最迟二个工作日内给予答复。

　　3月26、27日，多次拨打客服电话，工作人员均答复客服已受理投诉，正在处理，请耐心等待。问什么时候能给明确答复，客服人员还是说正在处理，未能兑现二个工作日给出结果的承诺。

　　通过1号店网上在线投诉，客服回复“您好，针对您反映的问题，查看您已致电400客服热线反映，已有客服正在为您处理，请耐心等待回复。感谢您对1号店的支持，谢谢!”。此事严重影响了本人的日常生活和工作。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们暂未接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。

　　据该网站介绍称1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。

　　此外，据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/言回）