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1号店多次成功下单订单被取消 支付货款未及时返还
发布时间:2013年03月29日 16:29:31

(电子商务研究中心讯)  3月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对1号店网上商城的投诉称订单被取消以及售后不积极。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  尚先生称3月27日在1号店购买同一款手机三部,在线网银支付付款成功,订单号为130327F9Q3FC。

  但过了一会儿订购商品订单就被1号店随意取消,然而支付的款项也不立即退回到帐户或是银行卡。重新下订单订购同一款三部手机,在线支付后又被1号店随意取消,前后两次支付的6000多元货款根本不给退回。

  杨先生称3月22日在1号店购买iphone5手机一部,并通过网银实时付款,订单号为130322K8VVGK。

  3月24日,查询订单状态显示物流配送成功,但收货人并未签收货物。3月25日上午,拨打1号店客服热线投诉,工作人员表示一个工作日最迟二个工作日内给予答复。

  3月26、27日,多次拨打客服电话,工作人员均答复客服已受理投诉,正在处理,请耐心等待。问什么时候能给明确答复,客服人员还是说正在处理,未能兑现二个工作日给出结果的承诺。

  通过1号店网上在线投诉,客服回复“您好,针对您反映的问题,查看您已致电400客服热线反映,已有客服正在为您处理,请耐心等待回复。感谢您对1号店的支持,谢谢!”。此事严重影响了本人的日常生活和工作。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们暂未接到该网站任何回复,本平台将继续关注该事件发展。

  据该网站介绍称1号店于2008年7月正式上线,开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品,涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类,还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目,如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。

  此外,据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,在全国数万家网络购物网站中,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/言回)

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