(电子商务研究中心讯) 近日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴网的投诉其取消用户订单。
我在国美旗下的库巴网站，购买了一款燃气灶，付款成功了，结果又把我订单取消了。现在的问题是我的钱已经从银行网上付款到库巴网站了，等于钱到了库巴的口袋，但是他们又不发货，我打电话库巴和商家象踢皮球一样，到处找借口，说“是系统问题，对不起，我们没有办法，不解决你的问题”。我强烈投诉这种欺诈骗钱的行为，这是中国改革进程中的恶性肿瘤！
投诉二：网友曝支付成功订单被取消
3月28日国美旗下库巴购物7周年店庆，有秒杀活动，凌晨01：10：47秒杀了LONGDE龙的CF-80E电吹风，9元，并立即支付，支付状态为支付成功。28日9点打开电脑发现订单被莫名取消，取消时间为01：41：22，打了库巴的联系电话，说给处理并回复电话，然后9：28发短信告知无货退款，并3—5个工作日到账。再打库巴联系电话，让一直等待，说技术处理，最后无结果。投诉库巴虚假秒杀，欺诈消费者，浪费消费者感情，不要退款，要求发货！！！
（注：中国电子商务研究中心配图）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间将问题交给库巴网方面处理，截止发稿前库巴网方面无任何回应。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。(文/远非）
