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网购1号店手机 因特价购买一直未发货
发布时间:2013年03月30日 15:22:41

(电子商务研究中心讯)  3月28日,中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店的投诉其特价购买不发货。

  以下为该网友的投诉内容:

  2013年3月22日,1号店内三星N719白色手机做限时24小时特价,我在特价时间内购买了一部该手机,至今未收到货,其间联系过他们的客服,说仓库没有货需要采购,没有货了为什么现在还在卖并不显示预定字样,客服还说要一个星期没收到可以取消订单,我凭什么取消,特价售出的就不发货要客户取消吗?

(注:中国电子商务研究中心配图)

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间将问题反馈给1号店方面,截止发稿前1号店方面回复如下:

  查询此单库存短缺,现商品已紧急备货,如顾客急需此商品,建议可取消此单,通过其他渠道购买。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,在全国数万家网络购物网站中,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,库存不足导致的不能按时发货问题已经成为消费者投诉中的一个热点。电商企业在举办促销活动时,应当考虑到订单数量可能会有急剧的增加,因此,保证充足的库存,做好准备工作必不可少,而不是让消费者等了又等,这将大大降低用户的消费满意度。(文/远非)

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