(电子商务研究中心讯) 4月1日,中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对like团的投诉称退货不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
案例一:合作商户反馈like团客服态度差
肖小姐称2013年一月份与like团正式签约成为合作商户,在此期间,我作为一名商家遇到缺货要退款的或者是有地址写不清晰的情况会与like团的客服联系,请对方与客户联系。
这期间,客服人员刚开始时态度还可以的,但这样的事情多了,客服的态度就越来越差。前几次我都忍耐了,但这次实在忍无可忍。
我与LIKE客服一般是QQ上联系的,有个客户订购了款产品,但由于太爆了缺货,有另外一个款式类似的,我在3月28日就在QQ上请客服人员联系客户问问是否能接受,信息14:10发送,但在14:23一直没有回复我再追问,依然没有回应。
我打电话了解情况,客服表示会叫负责那个QQ信息的客服回应的,一直到14:38分还没有回应,我在15:00再电话联系,对方的服务态度依然很差,我们已经在电话中对骂了,之后客服主管接过电话让我跟她沟通,之后事情算是解决了。
然而,在3月29日又发生同类事件,我又再一次与那个客服主管联系,但对方的这次态度来了个180度转变,我说希望她能说服客户换款,客服回应“还说服,不要你还逼他呀,搞笑,不要就退款”。我强调是说服不是逼,然后对方说“你有毛病吧,跟我说这么多,你每次话怎么这么多呀”,我实在忍不无可忍。
其实如果不是他们负责的可以跟客户说明清楚不是他们的责任,但这样的事情从未说过这不归客服负责必须由商家自行联系,还这样差的态度,实在是让我难以接受。我现在需要她们给我正式的书面的道歉。
案例二:like团不发货,客服态度差
殷现设称在like团下单,订单号为2605785。下单好就卖完货了,一直收不到货,还不能退款,客服人员态度极差。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。(文/言回)