(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心推出“电商3.15维权月”活动。3月31日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对苏宁易购的投诉称发票错误无法领取节能补贴。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　李先生称3月22日在苏宁易购购买电视机一台，订单号为1001675392，支付完成。

　　3月26日去实体店领取节能补贴，先是收银台以柜台没有现金为由拒绝为我办理，让我到另一个门店：万豪店去领取。我跑到万豪店办理时是下午5点左右，收银员不在柜台，等了大概五六分钟左右，还是没人，我问柜台里的客服人员，是不是苏宁收银员已经下班了，答没有，可能去上WC了，又等了几分钟还是没人，我只好又找这客服，客服先是打了电话，后来又广播喊人，大概过了三四分钟，这收银员才姗姗来迟。

　　收银员办理时，发现我这发票由于疏忽导致发票抬头开具错误，与提供的身份证不符，无法领取节能补贴。让我将资料放那儿，处理好了再通知我来领。

　　28日接到收银员的电话，让我打客服电话，400819819。我和苏宁客服多次沟通未果，总之客户就是一句话：公司有规定，开错以后就不能更改发票，实在没有办法，开错了发票就是不能领了。

　　可是我想问，苏宁易购也是一个正规的法人公司，为什么普通发票开错以后不能三联拿回去重新开具了？试问苏宁有规定填错就无法领取，但是国家规定只要普通发票三联还在作废重新开具即可，为什么苏宁易购不可以去操作？

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已帮客户上报处理，待财务审核流程结束后，预计7-15个工作日会有专人通知其去门店领取节能补贴。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回）