(电子商务研究中心讯) 2013年4月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚美优品的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
黄小姐称3月1日聚美优品搞活动，网购时出现了两笔交易失败的单子，于是信用卡支付的钱就被退回到了聚美优品的网上钱包里。
当时想着以后还会再买东西，就没有提现。可是今天打开时，发现里面的264元被别人提走了，而且近期还出现了一笔他人的交易记录，请聚美优品给予一个说法！邓小姐称在聚美优品下单，订单号为46647381。第一次少发了一件，后来发微博，客服联系到我补发了。
我觉得补发挺好的，谁知道一等就是15天，到现在还没收到。联系过好多次客服，说是去跟快递核实，给快递打电话也说核实，这不是在互相推卸责任吗？
今天再联系告诉我可以退货，但得快递那边有寄回物品的信息。快递一天不寄回我还是一样收不到钱，客服只会用一句话回答，说给催催，都催半个月了。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称联系黄小姐对方电话关机，会继续联系；已经联系邓小姐安抚，客户愿意继续等待。本平台将继续关注事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，聚美优品三周年大促由于发货迟缓等问题，用户投诉骤增。
此外，据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
