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曝糯米网不办退款 回应:已办理原路返回退款
发布时间:2013年04月03日 13:36:26

(电子商务研究中心讯)  2013年4月1日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对糯米网的投诉称无法退款。

  以下为该网友的投诉内容:

  我在2013年3月28日在糯米网手机团购杭州百脑汇影院的电影券两张,由于手机下单后,长时间未收到团购券,故用信用卡刷卡买实物券,观影。我刷卡约5分钟后,才收到团购券,故无法再次消费。因此我3月30日晚7点致电糯米网,工作人员告知,马上有工作人员会联系我处理。同天晚9点56分,再致电糯米网,被告知第二天会有工作人员跟进此事,且已对此退款事由进行加急处理。3月31日晚5:30再次致电糯米网4006888887,反映无工作人员与我联系后,在6:30有工号为7139的工作人员说当天已晚,第二天早上,也就是2013年4月1日,会替我处理这个事情(过程中我提醒过此团购券2013年3月31日过期,但此工作人员说没关系,让我耐心等待),直到(2013年4月1日)到晚上19:00致电糯米网前还是无任何工作人员与我联系,此次致电又说给我的情况做加急处理。第二天会有工作人员与我联系,多次致电让我觉的糯米网拖着不处理,不肯退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台在接到投诉的第一时间将问题反馈给糯米网方面。截止发稿时,糯米网给出回复:已联系用户办理原路返回退款,7-15个工作日到账。消费者认可。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,高朋网拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团24券、聚齐网、团宝网58团购嘀嗒团为“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,电商企业在处理用户问题时还需提高效率,以免用户的担忧。(文/远非)

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