(电子商务研究中心讯)　　2013年4月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对好乐买的投诉称质量问题不予退货。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　汪先生称3月16日在好乐买购买一双40尺码的匡威休闲鞋，订单号为130316790613。

　　19日下午16时签收，20号鞋子出现脱胶现象。拨打好乐买客服电话，客服提示要把鞋子退回。

　　我在24号把鞋子快递退回，快递显示27号好乐买已收到鞋子，并确认鞋子的确有质量问题，但是却说影响二次销售，不允许退款处理。

　　我不接受这个处理方案，坚决要求退款，客服却只说帮我记录，有消息会通知，而后一再推诿。今天突然接到快递电话，说东西已经给我快递回来了，这种处理态度难以让人接受。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与好乐买处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　客户于2013-03-19签收商品，我们在2013-03-24第一次在接到客户反馈商品穿着后出现开胶现象，在查看不到实物的情况下我们无法做出准确判断，所以做出让客户将商品寄回核实的处理(如核实为质量问题，会报销上限20元的运费)。

　　因客户寄回商品时未将正确鞋盒寄回，我们无法确认到具体订单信息，并第一时间与客户取得联系。

　　我司退换货政策为：如客户订购的商品未经穿着且原包装配件齐全，在商品不影响二次销售的情况下，我司会为客户提供7日退货30日换货的服务。请客户按原包装寄回商品，需提醒品牌包装外面不要缠胶带，如客户在订购商品时有赠品及发票，请您一并寄回。库房收到客户的退货并核实无误后，会在36小时内为客户办理退换货事宜。(注：寄回运费需客户本人承担，回邮费用由我司承担，如为质量问题寄回运费我们实报实销上线20元)。

　　此单客户没有将原品牌鞋盒寄回，并且商品已经穿着，影响了二次销售，无法办理退换货服务，但在三包期服务时间内出现开胶、开线等问题我们是可以提供免费的维修服务的，需客户连同原包装寄回，以便我们核实订单具体信息。

　　据该网站介绍称好乐买成立于2007年8月，是中国领先的正品鞋购物网站。坚持正品授权、货到付款、免费配送、7日无理由退换。好乐买与耐克、阿迪、匡威、玖熙、FED、莱尔斯丹、千百度、星期六等国际国内知名品牌深度合作，在线销售正品男女鞋及相应服饰背包等。(文/言回）