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易迅网私自取消已生成订单 用户质疑虚假促销
发布时间:2013年04月03日 14:08:13

(电子商务研究中心讯)  2013年4月1日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉称虚假促销。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  刘小姐称3月29日在易迅网早市活动中以特价购买两台格兰仕P70D20AP-TE(WO)微波炉,订单号为1030853727、1030853762,两个订单均通过支付宝支付成功,订单在7:02显示已通过审核,并在8:23收到易迅网两封订单已经出库待配送的通知邮件,此时易迅网订单状态显示我订购的商品已经出库。

  随后我便在家等待收货,但3月30日下午我接到了自称是易迅网工作人员的电话,被告知我的订单已经被他们取消。对方一开始说的原因是由于他们标价错误,所以取消了我的订单。因为我参与的是易迅网的早市促销活动,活动商品都是以特价进行销售的,并且在3月28日网站的活动预告中,已经明确标注该微波炉的活动特价是多少,且我下订单时商品页面也明确显示了商品原价(易迅价)是多少,而早市专享价是多少,故我认为我以早市专享价购买的商品并不存在网站标价错误的问题,而是网站正常的商品促销价格。

  后来该易迅网工作人员又改口称我的订单是被系统自动取消的,而并非他们人工取消,因为他们系统故障导致商品价格设置过低,后系统预警,自动取消了我的订单。但事实是我下单并成功支付订单后,订单已经通过系统审核,并显示开始拣货,期间我也收到了易迅网商品出库让我等待收货的邮件通知,故我认为易迅网以系统故障为由而逃避因人为因素篡改并取消我订单合同的责任,这种处理消费者投诉的态度是让我不能容忍的,说法也是站不住脚的。

  更让我不能容忍的是,在我对以上解释提出质疑后,该工作人员再次改口,声称我是利用了易迅网的系统漏洞进行的下单行为。首先,我参加的是易迅网正常的日常早市促销活动,该活动天天有,我以前也参加过早市活动,以促销价格购买过商品,其下单流程与正常价格商品的下单流程是完全一致的,只是在商品页面和购物车页面除了标注有商品原价(易迅价)之外,还会标注活动促销的价格(早市专享价)。其次,下单后我使用支付宝支付的流程也和平时在易迅网购物的流程完全一致,直至订单通过审核开始拣货,到我收到发货通知邮件,这一系列流程均符合易迅网自己制定的消费者购买流程之规定,说我利用系统漏洞下单是无稽之谈、毫无根据的,是对消费者的极大不尊重与污蔑。

  最后,该易迅网工作人员再次反悔,说是由于我购买的是特价商品,只可以购买一台,因此将我的两个订单取消了。现为了提高用户满意度,与我协商我订购的两台微波炉只给我发货一台。试问在易迅网上,同一促销商品只能购买一件的规定在哪里,有没有落实到网站公告中或购买规定中,告知消费者这个规章?易迅网一没在网站程序上进行特价商品的限购,二没在活动专题页面及商品介绍页面以文字形式标注限购数量,特价商品只能购买一件的规定从何而来?

  令我哭笑不得的是,我买两件商品,易迅网想只给我发一件,还声称是为了提高我的满意度才给我发一件,买二发一,消费者满意度从何而来,真是大言不惭。该工作人员以各种理由拒绝恢复我的订单并正常发货,因此,他提出的买二发一的解决方案被我回绝。易迅网在未经我同意且事先未通过任何途径与我进行沟通的情况下,私自篡改、取消正常订单,是对消费者的严重伤害与不尊重,企业的诚信何在?

  我认为,我已严格按照易迅网的购买下单流程对其销售的商品进行了订购,且按照合同约定全面履行了合同义务,同时易迅网也已经认可并收取了我支付的货款,通过邮件形式告知我商品出库等待收货,因此双方买卖合同成立且有效。因此,我要求易迅网对此作出道歉,并恢复我的订单正常发货。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何回复,本平台将继续关注事件发展。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,在全国数万家网络购物网站中,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/言回)

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