(电子商务研究中心讯)　　2013年4月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拉手网的投诉称过期不退款。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　李先生称2012年12月在拉手网团购一个小孩照相的优惠券，订单号为7247093202065859549。由于在时间上一直与照相馆相冲突导致没有消费成功，于12年12月15日到期，可到现在还没有退款。还有一个早教优惠是到20132年2月28日到期，过期一直未退款，订单号为73373137ba7389d6638。打客服电话一直打不通，不知道应该怎么处理。

　　苗小姐称在拉手网团购一个小蛋糕，一直没消费，2013年2月9日过期，结果至2013年4月1日仍未自行退款，订单号为7337480df2web6b4588。

　　打客服后回复近期退款，严重怀疑商家囤积资金的行为。此外团购的一个吉安双人寿司套餐，当时并未看到过期不予退款的，因本人是资深买家，网购经验丰富，一般情况下都会注意到的，待要求客服退款时才发现是过期不退的。我问客服为什么不给退，客服说钱已经给商家了，我很想知道没有券号密码商家就能收到钱吗？这些不予退款的钱都流向了哪里，既然是消费霸王条款为什么拉手网一再执行。

　　钱先生称2012年存在拉手网账户的余额112元被盗用消费，3月22日联系拉手网客服，并答应尽快处理，中途已经打电话催过一次，可到现在仍然没有客服联系我处理，并一直锁住我拉手网用户名。在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拉手网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注事件发展。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。

　　此外，据了解，2012年3月12日国家工商管理总局发布了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，明确团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等规定。然而在实际操作中，不少团购产品的退款服务依旧有种种限制，不少类别的团购产品更是直言不支持退款。(文/言回)