(电子商务研究中心讯) 2013年4月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网“万家卡盟”的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
宋小姐称在淘宝网店家“万家卡盟”充值话费两千三百多元，二十多天后未到账，订单号为294339002578140、225158472668140、225159594218140。
随即联系卖家未果，找淘宝客服，客服以过了十五天的维权期为由拒绝受理。
后通过杭州消协发布微博，淘宝立即介入，在我提供给淘宝有效凭证后，淘宝的处理意见是因为过了一个月了，卖家找不到供货商，所以无法对账，无法处理。但是我能够提供电信部门的近几个月的缴费记录来证明卖家确实没有帮我充值，两千多块钱难道不能引起淘宝网的足够重视吗？
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大网购用户，网络充值尽量选择大型正规的的充值平台或是卖家。此外，充值完毕后需及时关注是否充值成功，如遇问题，及时向卖家或是第三方平台反映。(文/言回）
