(电子商务研究中心讯) 2013年4月8日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚美优品的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
李小姐反映称:“3月1日,我在聚美优品付款购买一系列护肤品,订单号为43419517共计257元,并付款成功。
然而至今本人所购货品仍没有发货,拨打聚美客服根本接不通,想退款退不了,本人认为与聚美承诺的闪电发货承诺不符。”
此外,周小姐反映称:“3月2号,我在聚美优品订的商品,订单号为44343539。如今已经3月19日还未收到,客服电话却永远打不通。快递情况也查不到。”
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团为“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。(文/筱萍)