(电子商务研究中心讯) 2013年4月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语购物网站的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
网友表示，自己于2013年3月26日在俏物悄语购物网站上买的衣服尺码过大，在3月28日申请退货，并通过俏物悄语网站的退货审核，自己于3月29日在邮局以快递的方式将商品退回。今天查快递进度，得知退货商品拒签，并导致快递包裹退回。
期间，问俏物悄语客服拒签原因，没有得到合理解释。首先，我退货，是按退货流程退货，并在第一时间退回。并且保持了原商品的吊牌齐全，并不影响第二次销售。该网站承诺7天无条件退货。并没有遵守这一承诺，就是欺诈消费者。并且，在不能退货的基础上，又让消费者多花一笔快递邮费。
对于网站给予7天无条件退货，后又拒签的行为表面不满，并且在我主动沟通的情况下，给予不了合理的拒签解释。该网站以3号清明放假为由拒签，但并未在网站，或是退货前给予明示。网友认为，对方就是看到快递进度后，给的一个假意的说词。该网站承诺7天无条件退货，就是欺诈。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。（文/勇全）
