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网购1号店商品迟迟不发货 客服回答缺货
发布时间:2013年04月09日 13:46:54

(电子商务研究中心讯)  2013年4月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店的投诉称已经付款商品迟迟不发货,致电客服回答缺货,但是该商品继续在网站售卖。

  以下为该网友的投诉内容:

  我4月4日在1号店网上商城购买金龙鱼、葵花籽食用调和油2桶,共计付款107.4元(支付宝即时到账付款)。

  到4月6日了,物流信息还是显示为2013-04-04 20:25:51仓库正在为您打包商品,同一时间购买的其他订单早已到货。我致电1号店客服垂询,客服回答缺货,让我继续等待,说起码要7天时间!但是1号店网上该商品还在继续售卖,明显是欺骗消费者,如果缺货的商品为何还在售卖?

(注:中国电子商务研究中心配图)

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间将问题交予1号店方面。截止发稿前1号店给出回复:此订单现已发货,并且顾客已签收。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,在全国数万家网络购物网站中,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。

  消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/远非)

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