(电子商务研究中心讯)　　2013年4月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对糯米网的投诉反馈退款问题。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　王先生称在糯米网团购4张金汉斯餐券和2张万达电影票，因特殊情况没有办法去消费，要求商家退款，结果商家不接受退款要求，订单号为MA6JSSELQ29MBCRFB4D2、HQKFJBNUAGTRN3DV6PEN、1848-8339-0058、6552-8338-0031、4108-8337-0012 6551-3736-0027。

　　童先生称4月4日在糯米网团购电影票，随即电话询问影城，影城告说不放映此片(魔境仙踪-特意答应孩子去看的)，并告知糯米网可以退款，订单号为1261-7496-0000。

　　致电糯米网客服，告知不退，理由是该产品不支持退款。再致电糯米网投诉，客服没说就知道要退什么了，声称不能退款，并说影城说能退你去找影城去，态度实在恶劣至极。

　　刘先生称2011年7月18日购买糯米网团购两张中影星美国际影城暑期观影单人影票，每张27.5元，共55元，订单号为1135-8676-2723。

　　2013年4月4日偶然发现此单未消费，拨打客服要求退款，回应称此订单不支持过期退款，不予办理。

　　后我确实在糯米网看到几个不甚明显的“不支持过期退款”，但我认为这实在是一种欺诈行为和霸王条款。1.我过期未消费未给商家带来任何损失，2.过期前我未收到任何形式的提醒。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。基于上述观点，我要求糯米网给予全额退款。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称用户反馈的问题均已退款处理。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团为“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。

　　此外，该报告统计显示，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/言回）