(电子商务研究中心讯) 2013年4月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对1号店网上商城的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
黄小姐称3月23日在1号店购买一部三星N7100手机，4199元，订单号为130323H93CET。
3月24日到货，后因摄像头有故障准备退货，1号店要求持有三星售后开具的检测报告。
我于4月1日到三星开具手机检测工单，手机被售后收走。当天晚上在1号店网站上提交换货申请，半个多小时后审核未通过，未给答复。
其后多次拨打1号店售后电话，售后只称有专员在处理，询问什么时候能处理好，却被告知不能答复。
已过去5天了依然没有看到处理结果，因手机是买给朋友的，他马上要出国上学，急等手机用，无法长期与其耗下去。现手机配件、发票、检测单都在我手里，希望能让1号店负起该有责任，东西不是卖出去就了事了。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称客服已经跟进处理，但并未给出具体处理方案。
据该网站介绍称1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/言回)
