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网购三星手机质量有问题 1号店换货迟迟不处理
发布时间:2013年04月09日 13:52:18

(电子商务研究中心讯)  2013年4月7日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对1号店网上商城的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  黄小姐称3月23日在1号店购买一部三星N7100手机,4199元,订单号为130323H93CET。

  3月24日到货,后因摄像头有故障准备退货,1号店要求持有三星售后开具的检测报告。

  我于4月1日到三星开具手机检测工单,手机被售后收走。当天晚上在1号店网站上提交换货申请,半个多小时后审核未通过,未给答复。

  其后多次拨打1号店售后电话,售后只称有专员在处理,询问什么时候能处理好,却被告知不能答复。

  已过去5天了依然没有看到处理结果,因手机是买给朋友的,他马上要出国上学,急等手机用,无法长期与其耗下去。现手机配件、发票、检测单都在我手里,希望能让1号店负起该有责任,东西不是卖出去就了事了。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称客服已经跟进处理,但并未给出具体处理方案。

  据该网站介绍称1号店于2008年7月正式上线,开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品,涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类,还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目,如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,在全国数万家网络购物网站中,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/言回)

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