(电子商务研究中心讯) 2013年4月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉。
陈先生称，当当网随便冻结客户礼品卡：在当当网买东西的时候用的礼品卡买的！当时没用完还有191块，过了一段时间，我发现我的礼品卡被冻结了，当时打电话要求解冻，然后他们就一直拖，到现在还没给解冻，这不明显的要霸占我们的钱嘛！我们礼品卡也是花钱买来的，马上3月份这个就要过期了，现在还没有给我解冻！订单号: 4305590521。
谷先生称，当当网电子礼品卡不安全：2012年8月7日，本人从当当网购买一面值300元的电子礼品卡。9月中旬左右发现此电子礼品卡无法使用。电话联系客服，客服告知此卡已被他人激活使用，尚存292元。请客服冻结此卡处理。截止今日，已7月有余，此卡仍属“冻结”状态。其间数次致电当当，当当客服均恢复仍在处理中。
问题是，已经过去这么长时间了，怎么还处理不完？而且本人已及时致电当当，请其冻结此卡，也并未造成损失。据本人所知，当当网的电子礼品卡发生这种情况并非偶然，互联网上也发现其他和我一样情况的消费者。如果这样的话，当当网的电子礼品卡的安全性也太差了，而且售后服务也太差。在今天这样的电商环境下，很有些匪夷所思。订单号: 4771815583
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。（文/禾牧）
