(电子商务研究中心讯) 2013年4月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对美团网的投诉称账户被盗用。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
罗小姐称之前在美团网购买京港肥牛套餐，最后没有用把钱退了，操作退回到原支付的账上的，一直查都没有查到这个退款，但不知道怎么就退到美团网的账户上。
直到4月2日手机收到一条短信说我购买了8张万达电影票，才知道钱是在美团网账上的，我没有购买当时上不了网，直到晚上8点钟打通美团网的客服电话，让帮阻止别让盗钱的人使用，相关订单号为172425942。
当时接电话的客服说尽快帮我跟商家沟通，如果没有使用帮我把钱退给我，两天内给我回复。最后客服是第三天才给我回复的，说是我一天半才反映这个问题所以已经给使用了。
我当天就反映问题为什么拖到一天半客服才去向上呈交问题，导致我的损失，更气人的是客服还说一半天算是快的了，要不就让我去报警。
我再次向客服投诉在4月6日上午，客服跟我讲8张电影票是在4月3日被使用的，说他们也没有办法阻止商家不让盗钱买电影票的人使用，会向财务申请补偿我100元的劵。
4月2号当天接电话的客服说是可以跟商家沟通去阻止然后把钱退给我，4月6号的客服说是没法阻止这不是前后矛盾，这是他们工作的失误，导致我的损失，所以我希望美团网能把钱退回给我。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注事件发展。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，2012年，当当网、1号店、亚马逊中国、国美在线、易迅网、库巴网、窝窝团、拉手网、糯米网、F团等多家电商网站，先后遭遇“盗号门”，被曝用户账户信息泄露、账户资金被盗用。(文/言回）
