(电子商务研究中心讯) 2013年4月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚尚网的投诉称退货不退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
付小姐称在聚尚网下单，订单号为DD201303238437F。
我于4月1日打客服电话申请退货，客服人员同意退货叫我把东西寄回去，我用韵达快递寄回退货，快递跟踪显示4月3日就收到我的退货。
今天已经是4月8日，都5天了，我的聚尚网账户还没有收到退款。
我打了一早上的客服一直处于忙无法接通的状态，投诉电话还人为挂断。聚尚网的售后形同虚设，根本联系不到任何售后，我的退款迟迟不退。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚尚网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。
据该网站介绍称聚尚网是中国首家国际名品限时特卖的购物网站，于2009年7月正式设立，总部位于中国上海，2011年4月19日，聚尚网获得IDG千万美元的首轮融资。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
