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网购聚尚网商品 不发货也不退款
发布时间:2013年04月16日 15:32:52

(电子商务研究中心讯)  2013年4月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚尚网的投诉称其货不发款也不退。

  以下为该网友的投诉内容:

  我4月1日下的订单并且付了全款2248元,可一直到5日还显示没有发货,我开始和客服联系,客户先是说帮我催促发货,后来又说有两件商品没有货了,就这样反反复复一直到11日都还没有把货发出,于是我提出退款,可是款只有49元退回,其余的2199元却一直没有退回。在这期间我给客服打电话不下20个,可问题还是没有得到解决。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员在接到问题的第一时间将情况反馈给聚尚网方面,截止发稿时对方无任何回应。

  网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。(文/远非)

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