(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店的投诉称退款问题。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
秦小姐称3月19日在1号店爹地宝贝旗舰店购买纸尿裤，订单号为130319L8CLPW。卖家称系统错误，要求我申请退款，被我拒后，未经同意卖家擅自修改发货内容进行发货。我拒收后未退回付款金额，向1号店投诉无人受理。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称经与商家核实，由于顾客未申请退货，导致商家无法退款，建议顾客优先在网站申请退货，以便商家退款处理。
据网站介绍，1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，2012年，当当网、1号店、亚马逊中国、国美在线、易迅网、库巴网、窝窝团、拉手网、糯米网、F团等多家电商网站，先后遭遇“盗号门”，被曝用户账户信息泄露、账户资金被盗用。(文/言回)
