(电子商务研究中心讯)　　2013年4月16日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚美优品的投诉称账户被盗用。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　楼小姐称2月25日聚美优品三周年活动充值400元。

　　3月1日活动日，网站服务器瘫痪导致无法购买。4月15日发现账号内400元余额被提现。4月15日向聚美优品投诉，聚美优品客服认为是用户个人责任，让自行联系支付宝客服；认为其不负责任。提现单号为312159。

　　对此，我有以下疑问：

　　1、我未在公共电脑使用该账号，怀疑其为攻击聚美优品服务器得账号密码信息

　　原充值账号和提现账号不符，聚美优品却没有核实步骤

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已答应客户赔偿，已经联系过客户索要信息并且财务打款，告知客户等待银行处理。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，2012年，当当网、1号店、亚马逊中国、国美在线、易迅网、库巴网、窝窝团、拉手网、糯米网、F团等多家电商网站，先后遭遇“盗号门”，被曝用户账户信息泄露、账户资金被盗用。

　　对此，网经社表示，保障用户信息安全是购物网站的职责，网站需加强技术防范以及监管，并对使用简单密码的用户进行修改提示。此外，当出现用户账户被盗时购物网站需主动承担责任，协助用户追回被盗款。(文/言回）