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商家发错货退货需扣优惠券款 用户称俏物悄语霸王条款
发布时间:2013年04月22日 14:52:02

(电子商务研究中心讯)  2013年4月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  匿名网友发来求助称2013年3月31日,在俏物悄语购买164元的袜子,订单号为201303273688580。

  寄过来的袜子于订单根本不符,订购的是100D的,送来的是50D的,订购的是2800D的,送来的是1800D的。

  之后我与俏物悄语客服联系,将实物照片如实照下并发给客服,客服终于同意退货,但是我退的货按照订单上的价值是89元,退回去运费花费22元,可是该网站只退还74元现金。

  和客服联系无果,客服说我的订单用了15元优惠劵,因为退货不满100优惠劵自动失效,要扣除,至于运费该公司报销上线10元,只能等到周二左右才返还。

  觉得这是霸王条款,明明是该公司发错货,以次充好,为什么所有的损失都要消费者来承担。还说7天内无条件退货,根本就是有条件退货。

  据网站介绍,俏物悄语于2008年正式上线,成为国内首个young fashion品牌网络特卖平台,提供以“真品”、“名品”、“折扣”为特色的各品牌网络特卖活动,每个品牌特卖会持续时间为7-14天。

  网站7天退货原则,如不满意从俏物悄语所购商品或收到有破损商品,自顾客收到商品之日起7天内,除特殊不退品类或商品外,只要商品未经使用,保持商品原质原貌,且商品原包装完好、配件齐全,吊牌未剪、未经穿洗、没有任何污垢、气味或损坏的情况下,ihush提供退货服务。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)

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