(电子商务研究中心讯) 2013年4月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店的投诉称发货迟缓。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
王小姐称2013年4月12日在1号店购买商品，当天完成网上支付，订单号为130412GCEUVE。
下单时显示2~3天到货，现在已经19日了但还没有出库。
已经连续4天通过多途径(网站投诉、电子邮件、电话)联系客服，但始终不见有出库迹象，非常无奈。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们暂未接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据网站介绍，1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，用户下单、支付、送货、售后等全流程购物中任何环节的不顺畅都将直接影响用户购物体验。因此，电商企业在订单处理中遇到特殊情况需及时联系用户解释说明，而不是任意忽悠，不处理。(文/言回）
