(电子商务研究中心讯) 2013年4月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚美优品的投诉称其不发货。
以下为该网友的投诉内容：
我于2013年4月11日在聚美优品上购买化妆品一套，并付款，订单编号：50202662，网站显示通过韵达快递发出，运单号：1600280500747，但直到现在也没收到货，查询韵达快递只是显示收件。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员在接到问题的第一时间反馈给聚美优品方面，截止发稿，聚美优品方面回复查询客户已经创建退货申请，客户朋友已经帮忙代收，退货申请取消。
（注：中国电子商务研究中心配图）
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的。延迟发货或不发货商家都需与消费者沟通，以免造成消费者的忧虑。(文/远非)
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