(电子商务研究中心讯) 2013年4月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店的投诉称其发货迟。
以下为该网友的投诉内容：
我19日晚上定了一件衣服，当时就没看到订单号，打电话问也没给个结果。之后我短信收到：商家已委托韵达快运1600287418247发出客服电话0752-2788971第二天又收到订单已发货的信息，至今没收到货。我联系客服，他们的态度极差，希望他们能诚心给客户道歉。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员在接到问题的第一时间反馈给1号店方面，截止发稿时1号店回应：查看到用户是通过支付宝链接至1号商城下的订单。目前1号店和1号商城是两个独立域名的网站，同时系统也是相对独立的，建议用户登陆1号商城时，选择合作伙伴-支付宝登陆，输入支付宝账号以及密码就可以查看到订单了。同时查看到用户的订单已配送成功。
（注：中国电子商务研究中心配图）
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。
网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，商家在物流配送方面需要不断加强，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心。(文/远非）
