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食品电商客户营销破局:数据分享成关键!
发布时间:2013年04月30日 22:40:00

(电子商务研究中心讯) 2013年,食品电商迅速走红,以顺丰优选、本来生活网等为代表的新晋电商成为这一垂直领域的典型代表;同时,不少传统食品品牌分享电商蛋糕的愿望已越来越迫切。

  但对于刚刚触碰线上的企业而言,如何运用技术手段赢得客户、管理客户,这些后来者却有着别样的思考。

  一位生鲜食品电商副总裁指出,食品电商作为新生力量,在体量尚小的阶段,不同企业之间进行用户数据分享和交换尤为重要,对于精准获取用户也更加有效。

  

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  传统食品电商数据封闭

  相比传统领域庞大的数据库而言,电商企业非但微不足道,甚至难以撬动已有的线下客户资源。

  一位线下知名食品品牌电商负责人在“第四期企业电子商务思路对接会——食品电商”中指出,虽然集团近几年来积累了数十万的用户基础量,但由于没有做二次开发,其用户数据并不能为电商所用。

  “很多公司都把后台软件视作财务统计、报表的工具,而没有真正将其利用起来。这样的系统只能维护,再开发十分有限。”该电商负责人坦言,虽然公司使用了某国内传统知名厂商的软件,但在对接电商应用时却显得步履沉重。

  另一部分食品品牌则在传统和电商业务采用了差异化的系统,造成彼此数据只能通过人工转换,效率低下。

  在亿邦动力网接触的众多食品电商企业看来,多数传统品牌商对待管理系统和数据的态度均比较死板。电商部门虽然在尝试变革和创新,但在与企业沟通开放用户数据时,却屡吃闭门羹。

  “传统企业对于信息管控非常严格,不轻易对外开放,即使是对同为企业内部的电商部门,也同样封闭。”该电商人士坦言,由于公司与电商业务间始终没有互联,只能被迫积累自己的用户数据。

  据了解,食品电商部门通常会通过各种活动,如积分兑换等形式,去抓核心客户,从而将集团的大数据库资料导入到电商的小数据库中。

  但由于部分企业在传统业务上马多套系统,致使电商部门即使能够获取用户数据,也仅仅是零打碎敲,难成体系。

  “尤其是在向分销商(经销商)拿数据时,会触动线下的利益。而跟大电商平台谈活动,一不小心,数据非但无法转换过来,反倒容易把自己的数据导入给平台方。”上述电商负责人表示,此前和北京某大型电商平台洽谈时,就曾有过这样的遭遇。

  门户做食品电商有数据无用户

  相比传统食品行业闭门造车,互联网公司开辟电商业务则更具开放色彩,但令其困惑的则是难以挖掘到匹配的用户。

  “我们不缺用户,但是如何精准抓到终端用户是个问题。”某门户网站员工向亿邦动力网透露,公司为了更好地实现流量变现,已开始通过电商渠道绑定中高端网购人群,并于近期上线了保健品电商平台。

  该人士指出,公司成立了大数据研发部门,依靠门户平台,对各个频道去做用户数据挖掘;同时,借助广告投放系统,可以将数据定位到省市区县的用户。这些数据会定期提醒电商部门,针对某些分析过的用户浏览习惯、行为轨迹进行营销,但效果并不尽如人意。(来源:中国食品报)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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