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网购1号店商品 遭遇客服乱承诺
发布时间:2013年05月07日 14:38:20

(电子商务研究中心讯)  2013年5月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店的投诉称客服乱承诺。

  以下为该网友的投诉内容:

  我5月3日下午在一号店网站上购买金额共203元的物品,按照一号店规定“每日20:00前下单,预计当天出库”,我想次日早上怎么也会收到吧,但到5月4日14:00还没收到后,我致电一号店客服咨询,但是坐席告知因为五一节商品滞留,到下午16:00之后才能送到。由于是周六,晚上要家庭聚会,我要求16:00之前需要送到,坐席表示没有办法,只能承诺次日早上送到,并会为我注明早上安排第一个配送及电话联系,无奈下只能答应。但直到5月5日早上11:30仍未送到,我再次致电一号店客服电话,坐席工号为7397则说是因为我之前要求修改配送时间,所以会重新安排配送,5月5日早上是不可能配送的,我当时要求找主管,对方则以公司规定不能转接的理由不予处理,我认为一号店这样的配送和服务态度,胡乱承诺到货时间,把责任推给消费者,作为消费者很难接受,希望通过这个服务平台能够提高他们的服务水平。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,在全国数万家网络购物网站中,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店唯品会等是用户投诉较多的购物网站。

  中国电子商务研究中心工作人员第一时间将问题反馈给1号店,截止发稿1号店方面回复反馈的问题已有专员联系顾客致歉安抚,顾客认可。

  消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/远非)

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