(电子商务研究中心讯) 2013年5月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对上品折扣网的投诉称少件。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
黄先生称4月19日在上品折扣网购买五件商品，订单号为20130419001466。
包裹送达后由于当时不在家，快递将包裹留在保安处，晚上回到家收到货时包装完好无缺，包装盒和封胶带都是上品折扣的包装盒及封胶带，但拆开封胶带后，箱内商品少了一件两百多块的衣服。
过后马上致电上品折扣，客服称已签收不负责，后承诺查询，但过两天来电话说无法查询。我告诉客服可以查询发货重量就可以知道当时有没有发货，但是客服称无法查询。
后致电宅急送，宅急送马上查出重量为1.7KG，并且称是上品自己包装发送并打单的，到宅急送后再称重，包裹内有几件商品快递并不过问。
所以上品折扣每次少发货都以这个借口答复客户，我对于上品是否有帮客户查询少发货的商品非常有疑义。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与上品折扣网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
