(中国电子商务研究中心讯)2013年5月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对好乐买鞋城的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
雷先生称通过好乐买鞋城网购了一双鞋，订单号为130429003013。
买鞋过程中，好乐买使用促销手段，要求顾客先打款后发货。收到鞋后，雷先生怀疑鞋子是仿制品，并且被人穿过，于是要求退货。鞋发回网站后，客服货物有磨损为由，拒绝退货。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经提交工作人员跟进处理，但并未就具体处理方案做详细说明，本平台将继续关注该事件发展。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/盼盼)
