(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对麦考林的投诉称其私自取消订单和退货不退款。
投诉一：私自取消订单付款不发货
本人4月18日在该网站(今日特价)栏，购买商品且付款，到5月3日一直不给发货，最后私自取消定单，没经消费者同意。退款理由写着没有库存，但我明明看见该网站这个商品一直在销售，只是不是以前促销时的价格。买家不同意退款，要求尽快发货。
投诉二：网友曝麦考林退货不退款
余网友在麦考林上买了双由上海飞绪贸易有限公司所售的鞋，拿到后感觉跟图片上差异有点大不太满意，然后退货了，卖家4月22日就收到货但一直都没退款过来。电话联系麦考林客服，说让耐心等待，但还是没消息。再次联系麦考林客服客服让我自己与卖家联系。跟卖家电话联系，没说几句话卖家就挂了电话，连续几次都是如此，后又跟麦考林客服联系，客服给了我卖家qq，卖家没加我而且打电话又挂掉，再跟麦考林客服联系让他们跟卖家联系他们说一两天就会打款过来，但一直没音信。
（注：中国电子商务研究中心配图）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间将问题反馈给趣天麦网方面，截止发稿无任何回应。
作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。另外网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。电商企业在这方面急需加强。(文/远非）
