(电子商务研究中心讯) 2013年5月8日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对优购网上鞋城的投诉称退换货难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
董先生称在优购网上鞋城购买一双阿迪达斯的鞋子,订单号为A630410160564。
穿1天感觉尺码偏小(42.5),就想换一双大些的(43),优购网承诺10天退换货,我就寄回去了。
后来客服给我打电话说鞋底脏了不能换,我也就接受了,不换了就寄回来吧。谁知道寄回来以后鞋盒破损,订单标签也不在了,鞋面竟然还脱线了。
于是和优购客服反映,他们又要我寄回审核。鞋子我寄去是好的,寄回来是坏的,我要求退换货处理。可是优购网只给我修补,拒绝退换货。
鞋子是4月20日买的,反反复复搞到现在都5月7日了,中间不是我时常打电话催促,根本就不帮我处理。优购网这样的产品质量和服务态度都是对我们消费者的蔑视,店大欺客。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网上鞋城处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称经核查,顾客把商品邮寄过来质检时,发现商品已使用,我司不做退换货处理(已使用过的商品、商品受污损,影响二次销售不享受退换货服务)。我司拒绝退换货后,客户将产品故意破坏,并将责任推到我司质检部人员损坏其产品为由再次要求退换货。我司帮其维修后(客户自已损坏产品的地方),垫付运费寄回客户。我司拒绝受理其无理的退换货要求。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大网购用户在商品退换货时,最好拍照保留凭证,以防出现纠纷时有效维权。(文/言回)