(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年5月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚尚网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
李先生称通过聚尚网购买了几条名牌腰带，订单号为DD2013042925CBF。
收到物品后，李先生发现，腰带全部只用尼龙绳包装，无中文说明，也没有任何能够证明其为正品的吊牌，发票等。有的腰带上还有其他国家的货币标志，他怀疑自己买到假货。
李先生与聚尚网沟通，得到回复为这批腰带是专柜下架的物品。
李先生认为国内专柜的物品不应有外国货币标志，如果商品为进口，那么商家应该出具相关手续证明。如果是假货当真货卖，不但欺骗了消费者，也损害了该品牌的名誉，侵犯知识产权。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给聚尚网方面，截止发稿时间，聚尚网方面没有任何回应。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中也出现了一些亟待解决的问题，假冒伪劣商品的销售问题成为当前突出的问题。因此，需要相关法律法规规范的同时也需要商家严格规范自己。
同时，售后服务是对消费者购物的一种保障，商家应当及时和客户沟通相关事宜，避免双方造成误会。此外，商家应当把购物中的特殊提示放在网页明显的地方，让消费者一目了然，消费者也应当看仔细之后再下单。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。（文/盼盼）
