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服装网店营销追求“原汁原味”

http://www.100ec.cn  2013年05月14日08:57  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)展示商品照片,不用特殊剪辑,而是追求原汁原味,让消费者一目了然;售出商品消费者不满意,七天内可退货……这些看似很普通的诚信细节,却让本市一家小型服装网店赢得顾客,并获得双皇冠信誉。

  昨日上午9时,渤海早报记者来到位于南开区罗平道这家名为无限不循环网店,推开网店大门,6名客服人员正端坐电脑前忙着与顾客交流。客服陈青青说,因为网购摸不着看不到,顾客只能通过照片看服装,唯一能互动的就是客服人员,因此产品介绍一定要符合实物真实面貌。

  渤海早报记者注意到,正在一旁推广商品的另一位客服,则不断向网店内上传服装展示照片,并用文字说明消费者对每件服装可能忽略的细节,只见她把照片简单修剪一下,并未编辑或调图,就上传网上。据介绍,目前,网店高薪聘请美编调图用以提高产品销售量已是行业通行做法。对于记者的不解,客服表示,那些都是一锤子买卖,调完后商品是好看了,可图物不符,会误导顾客。“我们的商品就要原汁原味呈现给顾客”,她说。

  在网店服装加工间,工人们正在机器旁忙碌,电脑绣花、裁剪,每道工序都有条不紊。负责电脑绣花的陈师傅告诉渤海早报记者:“我们网店衣服都是原创设计,不走批量生产,因此每件衣服都要做得精细,而且我们建立了质量追溯机制,一旦工序出质量问题,就可查到,会按制度被处罚。”无限不循环网店负责人郝小姐则表示,该网店售后服务还有一大特点,试穿后如果不合适或不喜欢,七天内可退换货。

  由于小网店讲诚信,目前生意十分红火。渤海早报记者在网上搜索这家拥有双皇冠信誉的“无限不循环”淘宝网店发现,从2008年营业之初,网店信誉等级从初级一颗桃心到双皇冠先后跨越12个等级,而每一次晋级都是信用度提升的表现,这些信用度由卖出去的一件件质量过关的服装累积而来。目前,该店在淘宝好评率为100%,描述相符高于同行业59.35%,月销售量为上千件。(来源:《渤海早报》 文/张蕾)



    近日,中国电子商务研究中心启动“直击黑五”行动(详见专题:www.100ec.cn/zt/2017h5/)总结报告《2017年双11、黑五海淘消费投诉与体验报告》(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/17sh11h5bg/)发布,对用户投诉集中、满意度低的平台联动全国媒体进行“点名”,并对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。小红书、86mall、亚马逊中国、天猫国际、聚美优品、洋码头、西集网、寺库、波罗蜜、丰趣海淘、走秀网、达令、海狐海淘、55海淘、小米商城等平台入选热门被投诉跨境网购平台榜、热门消费投诉品牌榜。

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