(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年5月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚尚网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
关小姐称在聚尚网网购了货品，订单号为DD201305027C84E，DD20130505DA834。
第一次买了一双鞋子，收到鞋子后感觉质量没有想象的好，于是联系客服退货。结果打客服电话，打了多次就是打不通，后来在网页上好不容易联系到了客服，客服答应退款，但是货品已经发回去了，钱却收不到，客服仍然联系不上。这期间我又购买了一个物品，订单号：DD20130505DA834。买了多天却不发货，联系客服要取消订单，客服把款退给我网站的账户，我却提不出款，这不是等于没退吗？
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给聚尚网方面，截止发稿时间，聚尚网方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)
