(电子商务研究中心讯) 2013年5月13日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户的投诉内容：
王先生称5月8日在国美在线购买一款戴尔14RR-869H笔记本电脑，订单号为3784251165。
拿到手发现电池和光驱不能正常工作，随后到北京延庆戴尔售后维修检测点检测，确实光驱和电池都存在质量问题，但检测点不给出具相关退货证明，国美在线也借此理由拖延时间不给退货对我不理不睬的。
之后我又拿去中关村鼎好戴尔检测维修点，工作人员还理直气壮公然说只能换不能退，国美在线和戴尔电脑公司都有强买强卖和拖延退货时间问题，侵犯消费者利益。
王先生称5月8日参加国美在线满99返红券100活动，购买108元的电动牙刷(返红券100)订单号为3781987541。付款成功后，国美擅自取消订单。已付款成功双方买卖合同关系已经成立，国美的该行为属于单方违约，理应承担违约责任为维护自身合法权益，现要求恢复原订单并赔礼道歉。
侯先生称5月3日在国美在线购买sony电视机，订单号为3766381783。用了几天后出现故障，sony的售后检测人员出具了报告，而国美却说是节能补贴产品不能换货，只能退货。国家三包政策是15天之内可以退换货，怎么到了这里商家比法律还大！
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)
