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多位用户反馈聚齐网迟迟不退款 百般理由推托
发布时间:2013年05月14日 14:57:30

(电子商务研究中心讯)  2013年5月13日,中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚齐网的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户的投诉内容:

  苏先生称4月7日申请退款深圳布吉春满园团购餐168元,订单号为D60000170270_1。聚齐网承诺23个工作日到帐,5月10日打电话说要23个工作日。现在已经超过24个工作日,该网站客服一听说24个工作日已到,马上找理由说要到5月23日。

  赵小姐称4月1日在聚齐网团购6间北京银星宾馆住宿,共714元,订单号D50006185715_1。4月3日早晨从内蒙古到北京银星宾馆,被告知宾馆已经和聚齐网停止合作。与聚齐网沟通后态度蛮横,说只能退款。没办法我申请了退款,但过去一个多月也没有退款,期间打了无数次客服,总是左推右推。

  曹先生称3月31日在聚齐网申请退款,订单号为D50005882038_1。4月中旬致电客服,客服答复需要23个工作日,截止到5月12日晚还没退款,再次致电客服,客服说没退款是因为机器故障,需要下周二晚上才能退款。聚齐网的以上做法很明显是故意拖延,按照最开始的客服答复,应该是5月2日左右就应该退款。机器故障怎么能坏10天还没修好?

  毕小姐称3月19日在聚齐网上团购十组清洁膏,4月份了还没有发货,订单号为D50006130259_1。我打电话给客服,说帮我查一下给回话,最后就没声了。过了几天我再致电给客服,还是这么回答我。到第三次我说我要退货,客服在17日给我办理退货,可是到了今天我打电话询问退款,客服竟然告知我请耐心等待,结果将到月底才能知道。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,高朋网拉手网糯米网、爱丽团购网、窝窝团24券、聚齐网、团宝网58团购嘀嗒团为“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括高朋网拉手网窝窝团糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/言回)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过密集播报、专题直击、现场探访、投诉维权、社群直播和网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论,各大电商平台进行持续跟踪直播、监测、评论、监督,为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

股票名称/代码
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