(电子商务研究中心讯)　　2013年5月13日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚齐网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户的投诉内容：

　　苏先生称4月7日申请退款深圳布吉春满园团购餐168元，订单号为D60000170270_1。聚齐网承诺23个工作日到帐，5月10日打电话说要23个工作日。现在已经超过24个工作日，该网站客服一听说24个工作日已到，马上找理由说要到5月23日。

　　赵小姐称4月1日在聚齐网团购6间北京银星宾馆住宿，共714元，订单号D50006185715_1。4月3日早晨从内蒙古到北京银星宾馆，被告知宾馆已经和聚齐网停止合作。与聚齐网沟通后态度蛮横，说只能退款。没办法我申请了退款，但过去一个多月也没有退款，期间打了无数次客服，总是左推右推。

　　曹先生称3月31日在聚齐网申请退款，订单号为D50005882038_1。4月中旬致电客服，客服答复需要23个工作日，截止到5月12日晚还没退款，再次致电客服，客服说没退款是因为机器故障，需要下周二晚上才能退款。聚齐网的以上做法很明显是故意拖延，按照最开始的客服答复，应该是5月2日左右就应该退款。机器故障怎么能坏10天还没修好？

　　毕小姐称3月19日在聚齐网上团购十组清洁膏，4月份了还没有发货，订单号为D50006130259_1。我打电话给客服，说帮我查一下给回话，最后就没声了。过了几天我再致电给客服，还是这么回答我。到第三次我说我要退货，客服在17日给我办理退货，可是到了今天我打电话询问退款，客服竟然告知我请耐心等待，结果将到月底才能知道。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团为“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/言回)