(电子商务研究中心讯) 2013年5月17日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户的投诉内容：
江小姐称5月10日在俏物悄语购买一双NIKE跑鞋，订单号为201305103792252。
收到鞋子严重脱胶，断裂问题，与客服沟通后让我申请退货。让人生气的是退货运费，不能够按照我实际发生的运费金额退还我，超出部分让我个人承担。
商品质量问题乃是贵公司的商品问题，为什么要让消费者白白承担运费钱呢？我钱存银行里还有利息发生的，我购买商品，不是要购买一双有质量问题的鞋子，俏物悄语对消费者没有任何补偿，反而让消费者承担无辜的运费钱，难道只管售前，不管售后吗？
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与俏物悄语处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。
据网站介绍，俏物悄语于2008年正式上线，成为国内首个young fashion品牌网络特卖平台，提供以“真品”、“名品”、“折扣”为特色的各品牌网络特卖活动，每个品牌特卖会持续时间为7-14天。
网站7天退货原则，如不满意从俏物悄语所购商品或收到有破损商品，自顾客收到商品之日起7天内，除特殊不退品类或商品外，只要商品未经使用，保持商品原质原貌，且商品原包装完好、配件齐全，吊牌未剪、未经穿洗、没有任何污垢、气味或损坏的情况下，ihush提供退货服务。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回）
