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1号店购物商家不发货 反馈后称已跟进处理
发布时间:2013年05月20日 14:47:46

(电子商务研究中心讯)  (中国电子商务研究中心讯)2013年5月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为网友的投诉内容:

  张先生称通过1号店-艾娜格城市便装专营店购买了两件羽绒服,订单号:130509KJEBPY。

  本人于2013年5月9日在1号店-艾娜格城市便装专营店,购买了两件羽绒服,并成功付款,给双方父亲过冬用。

  但是,第二天商家要我取消订单,我问为什么,他的解释是标错价格了。我执意不肯,经在次询问又说没有货物,无法发货。

  经多次和1号店商城客服和店家客服联系,总是敷衍了事,没有实质性的解决方案。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给了一号店方面,一号店已对此事作出回应。

  回应内容如下:此单顾客反馈的问题,我司已电话联系顾客告知处理方案。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,库存不足导致的不能按时发货问题已经成为消费者投诉中的一个热点。电商企业在举办促销活动时,应当考虑到订单数量可能会有急剧的增加,因此,保证充足的库存,做好准备工作必不可少,而不是让消费者等了又等,这将大大降低用户的消费满意度。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网库巴网唯品会网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)

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