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上品折扣网买商品 退款邮费谁出?
发布时间:2013年05月20日 15:10:18

(电子商务研究中心讯)  2013年5月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对上品折扣网的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为网友的投诉内容:

  黄先生称通过上品折扣网购买了几件货品,订单号:20130505000302。

  在上品买了几双鞋子和一件内衣,到货发现其中一双鞋子他们发错号码了,需要退货。但是他们客服说最多只能给我出一趟我寄出去的运费。

  因为是他们发错货的,我要求他们要承担来回运费。不能只出一趟运费。(因为我的单子中有内衣,他们规定有内衣的不能退货,内衣我还没拆开过)还有关于其中的很多具体事宜让我为这笔订单要多付额外更多的费用。

  就因为他们发货不检查,让我承担了更多的费用,花费更多的时间、精力、话费等。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给了上品折扣网方面,上品折扣网已对此事作出回应。

  回复内容如下:

        贵网发来的信息客服已经收到,经核实顾客反映情况,按照公司规定订单中多件商品只退部分商品,退货原因为上品问题,公司承担顾客寄回运费,但顾客下单支付运费应由顾客支付。客服希望尽快解决顾客投诉,愿意补偿顾客30元购物券,客服电话联系顾客,顾客主动挂断电话没有接听。客服已经在顾客订单中备注补偿信息,顾客打来电话后客服会告知顾客。烦请贵网可以帮助告知顾客,谢谢!。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,购物网站和消费者需保持畅通联系,对网购过程出现的诸多问题,能够及时沟通,解决,规范对消费者的服务,才能让消费者购物更有安全感。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品1号店国美在线、中国新蛋网、易迅网库巴网唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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