(电子商务研究中心讯) 2013年5月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚齐团购网站的投诉。投诉称在团购退款一直不到账。
以下为网友的投诉内容：
(注：中国电子商务研究中心配图)
2013年4月20号刘小姐在聚齐网团购了一张粤豪海鲜酒家8-10人餐(订单号：D60000208006_1)。金额是338元。因为要提前一天预定，当天不能就餐所以申请了退款到银行卡账户。但是到2013年5月24号已经超过了23个工作日，该笔款项还是没有到帐，打过几次电话到聚齐网。都被告知等待。
到目前为止该网站上面已经显示退订成功。我担心最后钱就会这样被黑掉，所以要来投诉维权，希望广大的网友不要再上当受骗。鉴于聚齐网被这么多广大网友投诉曝光，我希望能引起重视。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/云隐)
