(电子商务研究中心讯) 2013年5月27日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客V+商城的投诉称退款慢、客户服务回复迟缓。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户的投诉内容：
吴小姐称5月9日凡客v+购买两条唐狮的裤子和一件衬衫，订单号为223174005769。
过了一天发现还没有发货，而且网站又做优惠活动，我就取消订单，手机也收到短消息订单取消成功，并且另下了一笔订单。
后来收到货后发现是已经取消的那笔订单，于是联系客服退货，后来客服让我把衣物寄回。
我于5月17日将货物通过韵达快递寄回，快递单号为1200775771225，快递显示凡客V+收到货物，但迟迟未见办理退款。我在线申请3次退款就回复一次，也没有说具体什么时候退款，打客服电话永远都是打不通。款项金额为217元货款和12元快递费用。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与饭博客V+处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已联系客户告知退货已入库，3个工作日内为客户退款客户同意等待。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大电商企业，退款速度直接影响用户粘度，并且良好的售后服务将大大增加用户粘性，因此，需保持客服电话畅通，及时解答用户购物疑问。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)
