(电子商务研究中心讯)　　2013年5月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。投诉称，自己在糯米网上团了餐饮，但去消费后发现与团购宣传不符。

　　以下为网友的投诉内容：

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　符小姐称自己在糯米网上团了餐饮。订单号为104906450。

　　我5月25日曾在糯米网页面购买一咖啡屋团购。当天去店里消费时点了团购菜单里提供的食物，但餐厅服务员表示因为这道菜价格最贵，导致他们销售成本增加，所以已经不再供应该菜。

　　之后我浏览了该团购的评价，从2月份开始便有顾客在消费后表示团购菜单中有食物不提供。3个月的时间糯米网并没有对商家提供商品的信息进行核实，而一直在销售。导致消费者受到欺骗。

　　糯米网表示他们询问负责人，后给出答复——愿意退款并赔付10元代金券。我表示不能接受，要求按照消费者权益保护法49条规定，欺诈可要求一倍赔付。但糯米网表示不能接受。

　　26日早晨再次浏览糯米网官网是仍能此项团购，菜单依旧没有更改。糯米网作为一个中介机构，没有向商家进行核实，允许商家欺诈消费者。应给出合理的解释。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给糯米网方面。糯米网于5.26日联系用户核实情况，启动用户不满意先行赔付，用户表示满意。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购行业快速发展的同时也暴露了很多问题，发货速度慢、产品质量参差不齐、售后服务无保障等。据了解，国内的团购网站如今已经超过5000家，团购网站通过互联网和口碑影响最大程度上来影响用户的团购交易行为，因此，如何能够在众多的团购网站中脱颖而出，的确值得商家们好好研究。只有消费者满意了，商家才能走得更远，因此做好相关服务，保证团购质量就显得尤为重要了。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/维娅)