(电子商务研究中心讯) 2013年5月28日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对品尚红酒的投诉称期酒不予退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户的投诉内容：
戴先生称2013年5月26日在品尚红酒下单，订单号为2013052634766。
我本来是想买两瓶酒送人的，购买两瓶价格为1483元，后来我想上次买的酒有点问题，酒里有颗粒物，后来怕送人不好意思，所以马上打电话让客服帮我取消订单退货，其中间隔时间不到30分钟。
客服说这是期酒，付了款就不可以退款，还有要货也要等到2014年底-2015年才有货，而且要去香港去取货，还要交40%多的税，在活动说明上写得很清楚。
但我从来没有听说过期酒这个说法，而且我也没有看他的活动规则，这不是骗人的嘛，现在我打了好多次电话，客服都说不管要不要都不会给我退款。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与品尚红酒处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称用户可以选择退款，其反馈的酒有问题，酒里有颗粒物，这个只要是存放时间长，陈年时间长的，年份长的酒，有一些是正常的，完全不会影响酒的口感，红酒瓶底部的凹凸就是为了陈年时产生的沉淀设计。
期酒的概念，这个用户有一些不明白：期酒，就是名庄酒还没正式发售前进行预定，名庄生产后，是需要在橡木桶进行陈酿，预计2014年正式发售。
据该网站介绍称品尚红酒网是专业提供国外原瓶进口红酒的B2C电子商务网站。在巴黎等城市均设立了专门的采购中心，直接从欧洲各大酒庄进口原瓶红酒，倡导的是“一种健康、简单、从容、优雅的红酒文化及生活态度”，实现进口红酒平民化的目标。2012年已经完成B+轮融资。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)
