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品尚红酒下单后不予退货 网站回复期酒不能退货
发布时间:2013年06月01日 14:33:56

(电子商务研究中心讯)  2013年5月28日,中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对品尚红酒的投诉称期酒不予退货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户的投诉内容:

  戴先生称2013年5月26日在品尚红酒下单,订单号为2013052634766。

  我本来是想买两瓶酒送人的,购买两瓶价格为1483元,后来我想上次买的酒有点问题,酒里有颗粒物,后来怕送人不好意思,所以马上打电话让客服帮我取消订单退货,其中间隔时间不到30分钟。

  客服说这是期酒,付了款就不可以退款,还有要货也要等到2014年底-2015年才有货,而且要去香港去取货,还要交40%多的税,在活动说明上写得很清楚。

  但我从来没有听说过期酒这个说法,而且我也没有看他的活动规则,这不是骗人的嘛,现在我打了好多次电话,客服都说不管要不要都不会给我退款。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与品尚红酒处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称用户可以选择退款,其反馈的酒有问题,酒里有颗粒物,这个只要是存放时间长,陈年时间长的,年份长的酒,有一些是正常的,完全不会影响酒的口感,红酒瓶底部的凹凸就是为了陈年时产生的沉淀设计。

  期酒的概念,这个用户有一些不明白:期酒,就是名庄酒还没正式发售前进行预定,名庄生产后,是需要在橡木桶进行陈酿,预计2014年正式发售。

  据该网站介绍称品尚红酒网是专业提供国外原瓶进口红酒的B2C电子商务网站。在巴黎等城市均设立了专门的采购中心,直接从欧洲各大酒庄进口原瓶红酒,倡导的是“一种健康、简单、从容、优雅的红酒文化及生活态度”,实现进口红酒平民化的目标。2012年已经完成B+轮融资。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品1号店国美在线、中国新蛋网、易迅网库巴网唯品会网购网站进行用户体验监测。(文/言回)

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