(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年5月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
赵女士称通过当当网购买了货物，订单号：6132973784。
在当当购买货品参见了满399减200的活动，快递丢失货物。第二天与当当售后联系，售后给出解决办法，办法是把购买货品的钱打到账户再在我的当当账户赔偿200当当卷，我同意这个意见。
次日客服再打电话，说与之约定的协议不能履行。再次给出的解决方案我不能接受。要求当当安之前约定履行。对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。（文/盼盼）
