(电子商务研究中心讯) 2013年5月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拉手网的投诉。投诉称在拉手网团购了餐饮,之后想申请退款却没有此选项。
以下为用户的投诉内容:
(注:中国电子商务研究中心配图)
李先生称自己在拉手网上团购了餐饮。本人于5月1日带家人在珠海度假旅游,用拉手手机客户端购买了“西江月自助午餐68元/人”7份共476元,因手机网络慢,未看清楚商家要求的仅限周六日消费,去到现场被告知不能提供服务后离开。
旅游回家后上拉手网退款,发现根本没有退款选项,打客服电话问了之后,答复不能退款,建议在有效期内去消费,本人居住地离珠海市200多公里远,驱车前去消费实在不现实,这样这四百多元就白白打了水漂。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,由于团购行业进入门槛低,市场发展过快,行业规范和诚信体系构建相对滞后,消费者因消费券无法使用、团购到假货等质疑团购网站的信用。
拉手网最近也频频被曝出团购中的问题,遭到用户的屡次投诉。希望拉手网内部能尽快进行规范管理以及整改,,让消费者买得放心,买得开心。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/维娅)