(电子商务研究中心讯) 2013年5月31日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拉手网的投诉。
以下为网友投诉内容：
网友表示，我是拉手网的老用户了，之前买东西没有消费都会退钱到拉手账号里的，可是最近我在拉手网团购了两张电影票，因为事务繁忙，等到我准备去看的时候才发现过期了，于是登陆拉手网发现我的电影票钱没有退回到账号里，没有消费，怎么就能把我们消费者的钱收入囊中呢，之前拉手还信誓旦旦的保证说承诺“团购三包”：1、消费者在团购产品的七天内无前提退款，现金退到用户的账户；2、消费过程中如不得意，拉手就免单；3、“过期七天零手续费主动退款”的新办法，退还的款额将直接充值到用户的拉手账户中，并且伴有短信通知。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。（文/勇全）
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