(电子商务研究中心讯)　　2013年6月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客V+的投诉称虚假宣传。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　杨先生称在凡客V+购买三件物品，订单号为223178606931。但是只发来一件及发货单，单上是三件发货信息，没有相应发票，钱已在线支付。打其客服电话无人接听，在网上售后投诉建议无人理。

　　邝先生称在凡客V+网站购物了一段时间，也曾经退换货，都是V+负责费用上门取货的。

　　这次在网上购买几款衣服，都是分开由V+厂商寄送，其中单号为223292887690的商品，在我收到货物后发现跟网上标的尺寸偏小。本来想通过换大一号的商品，结果发现退换货要自己支付运费，V+就只报销5元。

　　本人现在投诉V+网站在客户购物的时候，没有给客户这退换货运费需要自己支付的提示，有欺骗的行为。作为一家购物网站，只大篇幅的宣传无条件退换货，但没有在客户购物的时候将有可能发生的退换货费用给客户提示，这是网站的一大过失，V+网站必须要为这行为负责，并改善这行为。

　　虽然运费价钱不高，客户绝对有能力支付，但作为一家电商，V+网站以上的行为是有不当的。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客v+处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈如下：

　　杨先生的订单，已联系商家，反馈明天会为客户安排补发，会跟进补发进度。

　　邝先生的订单，V+商家发货订单需要客户邮寄回商家进行退货，网站有明确提示，已联系客户此次特殊为客户补偿一张10元现金卡，需要时联系vjia索要。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)